Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En TOTO by MIO queremos que cada compra se realice con la máxima confianza y transparencia. Debido a las características, exclusividad y valor de nuestros productos, cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso será gestionada de manera personalizada por nuestro equipo.
1. Solicitud de devolución
Para iniciar cualquier proceso de devolución, el cliente deberá ponerse previamente en contacto con TOTO by MIO a través de nuestro teléfono de atención al cliente:
Teléfono: + (34) 934 652 319
Nuestro equipo revisará cada solicitud de manera individual y facilitará las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.
No deberán enviarse productos a nuestras instalaciones sin haber recibido previamente la correspondiente autorización de devolución.
2. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente establecido desde la recepción del producto, siempre que resulte aplicable de acuerdo con la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar expresamente su decisión a TOTO by MIO mediante los canales de contacto indicados en esta página.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo informará sobre el procedimiento de devolución, dirección de entrega y condiciones aplicables.
Cuando se trate de productos fabricados expresamente para el cliente, personalizados, realizados bajo pedido o sujetos a alguna de las excepciones contempladas por la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable.
3. Condiciones del producto devuelto
Salvo en aquellos casos en los que exista un defecto, daño o falta de conformidad, los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, completos y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, documentación y elementos incluidos en el momento de la entrega.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Productos de alto valor
Debido al elevado valor de determinados productos comercializados por TOTO by MIO, algunas devoluciones podrán requerir un procedimiento adicional de comprobación y autorización.
Una vez comunicada la solicitud, nuestro equipo contactará con el cliente para verificar los datos de la operación, las características del producto y las circunstancias de la devolución.
Cuando corresponda, la devolución y el posterior reembolso serán gestionados de común acuerdo entre las partes, respetando en todo momento los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.
5. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento y legalmente corresponda, los gastos derivados del envío del producto a nuestras instalaciones podrán ser asumidos por el cliente, siempre que esta circunstancia haya sido informada previamente durante el proceso de compra.
Cuando la devolución se produzca como consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o que presente una falta de conformidad, se aplicarán las condiciones previstas por la normativa de protección de consumidores y usuarios.
6. Inspección y aceptación de la devolución
Una vez recibido el producto, TOTO by MIO podrá realizar las comprobaciones necesarias para verificar su estado y determinar que la devolución cumple con las condiciones correspondientes.
Una vez aceptada la devolución, se procederá a gestionar el reembolso utilizando, siempre que resulte posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
En operaciones de importe elevado, el reembolso podrá estar sujeto a procedimientos adicionales de validación o autorización bancaria relacionados con el medio de pago empleado en la operación.
Estas verificaciones administrativas o bancarias no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, TOTO by MIO tramitará el correspondiente reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente disponible en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado para realizar la compra.
Cuando exista alguna incidencia relacionada con el pago, nuestro equipo contactará directamente con el cliente para coordinar la gestión correspondiente.
8. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con TOTO by MIO tan pronto como sea posible.
Recomendamos facilitar fotografías del producto, embalaje y cualquier otra información que permita comprobar la incidencia.
Nuestro equipo analizará el caso y propondrá la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
9. Productos personalizados o realizados bajo pedido
Determinados productos pueden ser fabricados, configurados, modificados o personalizados específicamente siguiendo las indicaciones del cliente.
Cuando así se indique expresamente durante el proceso de compra, estos productos podrán encontrarse excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación vigente.
Las condiciones particulares de estos pedidos podrán comunicarse al cliente antes de confirmar definitivamente la compra.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio o reembolso, recomendamos contactar directamente con nuestro equipo:
TOTO by MIO
Teléfono: + (34) 934 652 319
Correo electrónico: info@totobymio.com
Dirección: Pg. de Maragall, 13, Local. 08026 Barcelona
Nuestro equipo atenderá cada solicitud de forma personalizada con el objetivo de encontrar una solución adecuada para ambas partes.
Nota: El presente texto constituye una propuesta general de política de devoluciones y reembolsos y deberá ser revisado y adaptado por TOTO by MIO en función de las características concretas de sus productos, procedimientos comerciales y obligaciones legales aplicables.